客戶關(guān)系管理（CRM）旨在幫助企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的以客戶為中心，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準(zhǔn)繩的從客戶需求理解與開發(fā)到客戶最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的端到端客戶運(yùn)營流程。

— 技術(shù)路徑 —

客戶關(guān)系管理（CRM）的概念與范疇已從傳統(tǒng)的被動響應(yīng)客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動的客戶需求識別與開發(fā)。中大咨詢客戶關(guān)系管理（CRM）以客戶管理即基礎(chǔ)，不斷延伸對客戶需求的開發(fā)，最終促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于客戶滿意的客戶忠誠。

— 服務(wù)內(nèi)容 —

中大咨詢客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢服務(wù)融合了全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理前沿理論，將結(jié)合中國企業(yè)特色，為企業(yè)構(gòu)建契合行業(yè)、業(yè)務(wù)、商業(yè)模式等特征客戶關(guān)系管理（CRM）體系，助力企業(yè)將服務(wù)升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。服務(wù)內(nèi)容包括：

·? 客戶分級分類管理

·??客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

·??客戶滿意與忠誠管理

·??服務(wù)要素及多級客戶關(guān)系管理流程開發(fā)

·??客戶關(guān)系管理的組織體系建設(shè)

·??客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)

·??與MTL、LTC等流程的接口設(shè)計(jì)

·??……

?

— 您將獲得的價(jià)值 —

構(gòu)建客戶關(guān)系管理（CRM）體系，您降獲得的價(jià)值：

·??更了解客戶：更了解客戶的需求和痛點(diǎn)，提高客戶滿意度和忠誠度。

·? 提高銷售效率：優(yōu)化銷售流程、提高銷售效率，從而提高銷售業(yè)績。

·??提高服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

·??優(yōu)化營銷策略：您優(yōu)化營銷計(jì)劃、管理營銷活動、監(jiān)控營銷效果，從而提高營銷效率和效果。

·??精細(xì)化管理：對客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高決策的準(zhǔn)確性和效果。

·??提升企業(yè)競爭力：提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平和競爭力，從而在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。