您是否碰到部門的流程都合理，但員工依然在抱怨流程問題？

中大咨詢端到端流程規(guī)劃打破部門職能邊界，以客戶價值為導向，關注從客戶需求的端到價值實現(xiàn)的端是否通暢，解決流程斷頭的問題，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)首尾相連，全程貫通，為企業(yè)建立戰(zhàn)略與運營的對接關系，增進跨部門協(xié)同，提升運行效率，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地。

— 您可能面臨的困惑 —

◆ 企業(yè)多級管理分工不清晰，多頭管理與無人管理現(xiàn)象并存；

◆ 機構和人員設置不合理、崗位職責不清，存在混崗、工作交叉重疊等現(xiàn)象，導致員工相互推諉；

◆ 缺乏書面的、清晰的、具有實操性的業(yè)務管理流程指導文件；

◆ 管理基礎薄弱，無論是硬件設施，還是服務人員、技能培訓等軟件設施都十分薄弱，提升基礎管理的任務十分繁重……

— 您將獲得的價值 —

◆?建立起流程驅動型組織；

◆?通過端到端的流程，實現(xiàn)機構間、部門間、崗位間的無縫銜接；

◆?提升經營效率，實現(xiàn)向業(yè)務賦能；

◆?支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地與商業(yè)模式構建。

— 技術路徑 —

中大咨詢依托30年流程咨詢實踐經驗，結合世界領先的流程規(guī)劃方法論與工具，以及對數(shù)十個行業(yè)的標桿企業(yè)業(yè)務流程的深入研究與總結，同時兼顧數(shù)字時代對企業(yè)流程運營的新要求，在融合數(shù)字技術的基礎上，為客戶提供結合企業(yè)獨特性、行業(yè)屬性、業(yè)務場景、現(xiàn)實需求的端到端流程規(guī)劃。在項目實施過程中，中大咨詢以“提效率、控風險、強體系”為流程規(guī)劃理念，緊緊圍繞企業(yè)管理系統(tǒng)升級的主線，打破傳統(tǒng)的職能型運作模式和任務管控思維，強調協(xié)作、組織與賦能，建立流程驅動型組織，打造以信息技術為支撐的一站式服務平臺，為業(yè)務賦能，為客戶創(chuàng)造價值。

圖1 中大咨詢將幫助企業(yè)以流程管理體系建設實現(xiàn)管理系統(tǒng)升級

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中大咨詢將通過流程診斷、流程體系、流程梳理、流程優(yōu)化、流程運營五個步驟，實現(xiàn)流程管理體系升級。

流程診斷：中大咨詢將綜合運用案頭分析、現(xiàn)場考察、人員訪談等方法，掌握企業(yè)的管理基礎，發(fā)展關鍵問題并剖析原因，明確流程管理體系建設的方向與重點；

流程體系：以問題為導向，以企業(yè)需求為核心，通過理解企業(yè)戰(zhàn)略目標，解讀企業(yè)商業(yè)模式，分析價值流，分解業(yè)務能力四步設計企業(yè)流程架構；

流程梳理：基于流程框架，圍繞企業(yè)業(yè)務包括及其發(fā)展戰(zhàn)略對戰(zhàn)略進行梳理分類，識別核心流程，繼而基于流程運行成熟度和效率的熱圖診斷，發(fā)現(xiàn)關鍵短板流程，深挖根源問題及其原因，明確流程優(yōu)化思路；

流程優(yōu)化：基于流程梳理，按照既定的優(yōu)化路徑對流程進行規(guī)范，形成流程優(yōu)化方案；

流程運營：建立流程運營保障體系，通過流程管理制度、流程運行監(jiān)控等方式監(jiān)控流程運行情況，識別流程改進優(yōu)化點；通過流程穿越活動，鼓勵員工自主發(fā)現(xiàn)問題，以此作為企業(yè)持續(xù)的流程自我管理的開端。

— 服務內容?—

中大咨詢的流程管理體系強調契合企業(yè)的差異化競爭力建設，標桿實踐的導入，端到端的業(yè)務流轉，以及具象的表單與數(shù)據(jù)獲取機制設計。輸出的要素包括：

— 客戶見證 —

◆?粒上皇食品戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源優(yōu)化、人才培養(yǎng)、流程重塑項目

◆?漢陽市政流程體系優(yōu)化項目

◆?中交四航局制度流程體系優(yōu)化項目

◆?四川水建制度流程優(yōu)化

◆?創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織、流程管理 | 四川成飛集成科技股份有限公司技術創(chuàng)新體系建設項目圓滿結束

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