我國是水資源總量較為豐富的國家，僅次于巴西、俄羅斯、美國、印尼和加拿大位居世界第六位，然而同時我國人均水資源僅為世界排名110位，是人均水資源最為貧乏的國家之一。在這樣的情況下，如何更加合理、節(jié)制、的利用水資源，在節(jié)約資源保護環(huán)境與經濟社會發(fā)展之間尋找平衡，是我國水務建設始終探索的目標。隨著城市化與現(xiàn)代化的不斷加速發(fā)展，作為重要基礎設施的水務建設也更加深刻的影響著人民生活質量與經濟社會可持續(xù)性發(fā)展，因此水務行業(yè)的智慧化轉型升級也成為了當前重要的改革方向，《城鎮(zhèn)水務2035年行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確發(fā)展目標為“到2035年，基本建成安全、便民、高校、綠色、經濟、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務體系”。
水務智慧化轉型升級的總落腳點在于創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為核心驅動力量持續(xù)推動建設與現(xiàn)代化相適應的水務系統(tǒng)，推動水治理體系和水治理能力現(xiàn)代化建設。創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在水利工程建設、污水處理等科技創(chuàng)新，還包括在組織管理、制度體系等各個方面的創(chuàng)新，尤其是當下我國水利工程技術已然取得了較大的成就的背景下，更要乘勝追擊，加快推動水利技術進一步與信息化、智能化融合，探優(yōu)化組織架構與制度層面，推動傳統(tǒng)水利管理方式的演變，探索更加適合我國特色的水治理體系。
直面問題，立足水務短板做好戰(zhàn)略規(guī)劃，推進水務體系數(shù)字化轉型。水務行業(yè)體系大、流程長、環(huán)節(jié)雜，要實現(xiàn)整體智能化需要明確發(fā)展目標、發(fā)展重難點、發(fā)展步調等，需要形成完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，以系統(tǒng)的思維統(tǒng)籌管理各個部分，錨定戰(zhàn)略目標不偏移。
數(shù)字賦能管理提高水務體系運行、管理效率。將數(shù)字技術運用到水務規(guī)劃建設與運行調度中，提高決策科學性。一方面，結合數(shù)字模型預測，指導水務工程建設選址于整體規(guī)劃，為廠站建設等的預期效果提供量化手段。另一方面，利用數(shù)字智能技術優(yōu)化人工操作提高運行調度效率與精度，保證生產順利開展。另外，當前我國水務建設與數(shù)字化結合程度不深的難點之一在于缺少數(shù)字化關鍵人才，因此水務企業(yè)應當積極學習國內外優(yōu)秀案例與技術，加強專業(yè)技術人員的培養(yǎng)與選拔，可以通過與高等院校、科研院所等合作進行人才培養(yǎng)，為水務與數(shù)字化的深度結合儲備人才。
加快打通水務產業(yè)鏈與消費鏈接軌，以客戶為導向的服務工作，建立完備的客戶滿意度和價值管理體系。當前水務行業(yè)缺乏較為統(tǒng)一的規(guī)范與標準，形成信息孤島，使得很多數(shù)據(jù)難以得到利用，無法發(fā)揮出應有的價值。因此應當借助數(shù)據(jù)治理手段加以根治，讓數(shù)據(jù)標準更加準確統(tǒng)一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通與規(guī)范交易，增加水務數(shù)字資產價值。在客戶關系方面，以水務消費+互聯(lián)網為核心，借助線上服務平臺，以客戶為用戶提供精準服務，同時注重收集客戶反饋信息，為進一步提升服務的規(guī)范化、標準化、個性化提供指導，除此以外，要構建新型客戶關系，從被動向主動轉變，主動開拓客戶群體，積極經營客戶關系。
在智慧水務體系建設過程中，人力資源的優(yōu)化與整合也是需要重點關注的領域。行業(yè)數(shù)字化轉型不可避免地涉及到人力資源的重構，以凈水廠人員整合提效為例，新型凈水廠智慧化水平不斷提高，對人力的需求就不斷減少，導致原有的人員配置富余，人員流動困難，進而造成人工成本增加而生產效率降低的問題。因此需要企業(yè)針對性的進行組織架構優(yōu)化，梳理各部門職能與權責，評估設計合理、精簡的崗位體系，合理定崗定編。同時打通人員流動通道，推動符合要求的技術人員及基礎運維人員向新建凈水廠合理分流，提高人員流動效率，充分激發(fā)人力要素在生產中的活力。
2023年世界水日的主題為“Accelerating Change”，意為：“加速變革”，在現(xiàn)代化社會加速發(fā)展的今天，水務行業(yè)也應當積極引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)提檔升級。同時堅守環(huán)保與安全使命，推動生態(tài)文明建設與綠色轉型升級。中大咨詢始于1993年，始終秉持中山大學的人文精神與產業(yè)報國的家國情懷，愿攜手更多水務企業(yè)，助力智慧水務建設，增強企業(yè)活力與動力。