項(xiàng)目背景

南網(wǎng)公司建立了覆蓋全業(yè)務(wù)域的企業(yè)級信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)支撐著公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展，支持公司“兩精兩優(yōu)、創(chuàng)一流“、“185611”文化戰(zhàn)略的落實(shí)。隨著”6+1系統(tǒng)”的推廣應(yīng)用，系統(tǒng)活躍用戶數(shù)、使用頻率持續(xù)提升，同時(shí)也出現(xiàn)了用戶體驗(yàn)不好、橫向業(yè)務(wù)流程時(shí)通時(shí)不通、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高需要后臺修復(fù)、系統(tǒng)問題和需求響應(yīng)不及時(shí)等問題?，F(xiàn)有IT服務(wù)管控模式已無法滿足IT管理需求，需要提升IT服務(wù)質(zhì)量，提高用戶使用體驗(yàn)和業(yè)務(wù)工作效率。

項(xiàng)目內(nèi)容

項(xiàng)目價(jià)值

??運(yùn)維作業(yè)規(guī)范化、服務(wù)調(diào)度一體化：實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)及用戶真實(shí)活動(dòng)等集中監(jiān)控，促進(jìn)運(yùn)維工作的“體系化、規(guī)范化、指標(biāo)化”，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)控自動(dòng)化、流程扁平化、運(yùn)維屬地化、運(yùn)維服務(wù)調(diào)度一體化、管理指標(biāo)化、分析智能化”

??全方位培訓(xùn)體系搭建：通過引入實(shí)訓(xùn)平臺和語音文本互譯技術(shù)，建立全媒體實(shí)訓(xùn)、實(shí)操平臺，構(gòu)建語音、多媒體、實(shí)操的全方位1000號培訓(xùn)體系

??問題精準(zhǔn)分析：七大IT運(yùn)維數(shù)據(jù)分析模型，多維度分析IT運(yùn)維服務(wù)問題所在

??工單批量處理：引入文本分析挖掘工具，實(shí)現(xiàn)工單聚類批量處理

??科學(xué)管理：遞歸算法逐層剖析工單流程，科學(xué)管理運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)