隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，衣食住行在智能化產(chǎn)品的幫助下變得更加便利。然而另一方面，很大一部分老年人由于學習能力變?nèi)醪⑶遗c社會面接觸減少，難以掌握智能產(chǎn)品的操作方法，與數(shù)字化社會脫節(jié)，產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝。近年來老年人乘坐公共交通難、購物難、掛號難、娛樂難等問題引起了公眾的討論，也引發(fā)了相關(guān)媒體與部門的關(guān)注，在這一背景下，工信部于2020年年末引發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙改造專項行動方案》，為著力解決老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)遇到困難提供了參考，聚焦推動兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設(shè)。
數(shù)字技術(shù)適老化旨在激發(fā)新一代信息技術(shù)的賦能作用，讓老年人能夠平等、方便地使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，利用數(shù)字化手段滿足老年人生活、健康及養(yǎng)老問題。當前我國老齡化速度加快，網(wǎng)絡(luò)用戶的增長在青壯年群體已經(jīng)趨于平穩(wěn)甚至飽和，市場滲透率最低的老年群體無疑是互聯(lián)網(wǎng)最大的存量和增量市場。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)將有什么方面的發(fā)展機會，又應(yīng)怎樣發(fā)展？
當下部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)針對老年人推出了“長輩模式”、“大字版頁面”等輔助功能，將頁面簡化，加大了字號，并添加了語音導航等功能，代償老年人生理方面的退化，一定程度上便利了老年人使用互聯(lián)網(wǎng)。然而這樣的改造基本停留在表面未能深入，其根本原因在于開發(fā)人員僅參考了現(xiàn)有的認知，解決問題的人和了解問題的人存在錯位。因此企業(yè)若想在此領(lǐng)域率先占有優(yōu)勢，獲得頭部的發(fā)展機會，應(yīng)當進行新的市場需求調(diào)研，真正從消費者的視角出發(fā)，了解網(wǎng)絡(luò)適老化的改造方向。適老化改造的企業(yè)不僅要有創(chuàng)新意識，還要有針對性地研究老年人的實際生活、護理、精神等層面的需求到底是什么，哪些是剛需，哪些是改善性需求，進而設(shè)計出符合老年人實際需要的智能化產(chǎn)品?？梢猿浞掷脭?shù)字技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，從量化的角度考察用戶需要。
企業(yè)同時應(yīng)擯棄“小兒科論”，從根本上重視網(wǎng)絡(luò)適老化改造，而不是流于表面缺少思考，進行重點業(yè)務(wù)突破。老年人群隊使用手機應(yīng)用軟件的需求不應(yīng)被忽視，銀發(fā)經(jīng)濟市場潛能巨大，企業(yè)應(yīng)當真正把接近三億的老年群體作為重要的目標群體，吸收和培養(yǎng)專攻與網(wǎng)絡(luò)適老化改造的人才團隊，開展相關(guān)人才培訓。企業(yè)可以與高校建立長期合作，了解最新的研究理論與人群調(diào)差結(jié)果，在此基礎(chǔ)上將知識轉(zhuǎn)化融入到產(chǎn)品的設(shè)計理念中，進行創(chuàng)新型產(chǎn)品開發(fā)，豐富企業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。我國的網(wǎng)絡(luò)適老化改造尚未成熟，因此企業(yè)可以積極與海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接觸合作，借鑒國外的一些經(jīng)驗做法。
除此以外，推進網(wǎng)絡(luò)適老化還應(yīng)在保護數(shù)據(jù)安全上做功課。當前許多網(wǎng)站和軟件在適老化改造中難以做到簡化優(yōu)化與追求商業(yè)模式中的平衡，開屏彈窗、誘導任務(wù)等仍充斥于老年版頁面中。老年用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)的時間較短，對廣告的觸發(fā)機制反應(yīng)慢，缺乏個人信息保護意識，容易出現(xiàn)個人信息過分泄露的情況。因此企業(yè)應(yīng)當在二者之間尋找平衡，探索新的盈利模式，并做好用戶信息的保護，防止老年用戶落入圈套，成為網(wǎng)絡(luò)詐騙侵害的對象。
最后，網(wǎng)絡(luò)適老化改造的重難點在于“落地”。老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)本就存在難點，即使企業(yè)推出了長輩關(guān)懷產(chǎn)品，老年用戶也很難自行進行升級或切換，因此適老化產(chǎn)品推廣和宣傳更應(yīng)將重點轉(zhuǎn)移到線下，多渠道推廣，加大產(chǎn)品宣傳。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)適老化改造要求企業(yè)有更加長遠的眼光，有耐心有良知，承擔起社會責任，才能夠得到市場的認可。在適老化改造中需要企業(yè)、政府等各方面的合作，推動人工智能、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等在適老化領(lǐng)域深度融合應(yīng)用，加快科技成果轉(zhuǎn)化，進一步釋放老年人口紅利。中大咨詢擁有專業(yè)的數(shù)字化團隊，能夠為企業(yè)提供市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷方案制定等服務(wù)，為企業(yè)提高“咨詢+培訓+數(shù)字化”的解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。