市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)令很多企業(yè)管理者感到迷茫的問(wèn)題：既沒(méi)有專(zhuān)職的市調(diào)人員，更沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)。而市場(chǎng)調(diào)研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對(duì)象是誰(shuí)，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是怎么做的和將怎么做？要做好市場(chǎng)調(diào)研。那么，要如何做好市場(chǎng)調(diào)研呢？

一、選準(zhǔn)角色?

在沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)并且近期內(nèi)也不打算建立市場(chǎng)部門(mén)的情況下，最好由總經(jīng)理親自?huà)鞄?，率總?jīng)理室一班人擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)重任，并由專(zhuān)職信息人員協(xié)助。

二、明確責(zé)任?

企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的責(zé)任有哪些？作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策者與主管者，他們有責(zé)任做到：?

1.親自深入分析客戶(hù)需要的一系列經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。設(shè)身處地、將心比心地悉心關(guān)注，理解客戶(hù)：選購(gòu)、接收、儲(chǔ)運(yùn)、使用、處置產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中所可能付出的金錢(qián)、時(shí)間、精力、精神代價(jià)及其期望值——分析客戶(hù)需求、偏好，換位思考問(wèn)題。?

2.以非正式、啟發(fā)式、置疑式的方法，主動(dòng)直接地抽樣訪(fǎng)談主要客戶(hù)群中的各個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)管理者、應(yīng)用者，向恰當(dāng)層次的恰當(dāng)人詢(xún)問(wèn)恰當(dāng)?shù)男枨?、偏好?wèn)題，以客觀地測(cè)知其較普遍的重要愛(ài)好——與消費(fèi)者（群）直接交談，了解其偏好、需求。?

3.培養(yǎng)起信息的收集、利用意識(shí)。中小企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展所具有的重要作用，增強(qiáng)信息的收集和利用意識(shí)，并通過(guò)信息資源的開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)的有效利用，做好市場(chǎng)定位和消費(fèi)者研究。

三、通曉規(guī)律?

充分了解市場(chǎng)調(diào)研的一般規(guī)律：?

第一，調(diào)動(dòng)一切因素。市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)繁雜的工作，即使是具備獨(dú)立的市場(chǎng)部門(mén)或?qū)Ｂ毜氖袌?chǎng)調(diào)研人員的大公司，市場(chǎng)調(diào)研工作也不是由市場(chǎng)調(diào)研人員“包干到底”，它需要?jiǎng)訂T起上至總經(jīng)理下至業(yè)務(wù)員、門(mén)衛(wèi)等企業(yè)一切人員的積極性、創(chuàng)造性方能奏效。?

第二，構(gòu)建良性循環(huán)。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)當(dāng)建立起策劃、組織、實(shí)施、反饋、修正、實(shí)施、評(píng)估、再策劃的良性循環(huán)。?

第三，借中間商之力協(xié)助完成市場(chǎng)調(diào)研工作。經(jīng)銷(xiāo)商或代理商在做好本地市場(chǎng)以獲取最大利潤(rùn)這一基本愿望上是與企業(yè)完全一致的。

綜上所述，產(chǎn)品或服務(wù)的有無(wú)市場(chǎng)將最終決定企業(yè)的成敗命運(yùn)，尤其是中小企業(yè)。如果說(shuō)企業(yè)的天性是競(jìng)爭(zhēng)贏利，那么企業(yè)的天職就是搞好市場(chǎng)調(diào)研，盡最大可能地迎合客戶(hù)需求與偏好。實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的逐步增長(zhǎng)，應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維、行為的出發(fā)點(diǎn)。