如何搭建內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系
—從要我開課，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙_課
? ? ? ?在閱讀文章之前，希望你提前思考2個(gè)問題，第一：為什么會(huì)有員工愿意做內(nèi)訓(xùn)師？第二：為什么要激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師，收益是什么？
? ? ? ?在大部分企業(yè)里面，內(nèi)訓(xùn)師都是兼職的員工，一般都是業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)專家或優(yōu)秀的管理者，平時(shí)工作多，任務(wù)忙，為什么愿意抽出時(shí)間備課、做課件、試講、開課、解答學(xué)員疑問。這種舍己為人，不求回報(bào)的“雷鋒精神”絕對(duì)是非常敬業(yè)，是內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍中的“自燃人”，但可惜大部分內(nèi)訓(xùn)師都是“可燃人”，需要我們打造一個(gè)平臺(tái)，供他們施展才華，這就需要回答第二個(gè)問題，為什么要激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師，收益是什么？
? ? ? ?從培訓(xùn)的角度來看，優(yōu)秀組織和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的傳播，是實(shí)現(xiàn)一人優(yōu)到人人優(yōu)的過程，而內(nèi)訓(xùn)師恰好是這個(gè)優(yōu)質(zhì)的傳播媒介，一方面內(nèi)訓(xùn)師有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)或技能傳授給員工，固化經(jīng)驗(yàn)，另一方面能用企業(yè)的管理語言、文化語言，讓學(xué)員容易理解和接受，同時(shí)可以作為培訓(xùn)資源體系建設(shè)的來源。
? ? ? ?反觀大部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)狀，不是缺乏有能力的內(nèi)訓(xùn)師上課，而是沒有內(nèi)訓(xùn)師愿意開課。內(nèi)訓(xùn)師能力的問題，可以通過TTT培訓(xùn)解決，而意愿問題，則要通過打造一套內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系，去激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師上課的驅(qū)動(dòng)力。接下來本文將從行為科學(xué)激勵(lì)理論層面出發(fā)，跟大家探討如何建立符合人性需求的內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系。
? ? ? ?在介紹具體激勵(lì)措施之前，先簡單介紹內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系搭建背后的科學(xué)依據(jù)。管理心理學(xué)認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)源自于需求，由需求確定自己的行為目標(biāo)，激勵(lì)手段則是用于驅(qū)動(dòng)和強(qiáng)化人的行為。簡而言之就是，內(nèi)訓(xùn)師上課，到底滿足他哪些內(nèi)在的需求？
? ? ? ?根據(jù)美國耶魯大學(xué)的克雷頓·奧爾德弗提出的“ERG需求理論”，作為普通人，一般存在三種核心的需求，即生存（Existence）的需求、相互關(guān)系（Relatedness）的需求和成長發(fā)展（Growth）的需求?！癊RG需求理論”在基于行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，人在同一時(shí)間內(nèi)，可以有多種需求同時(shí)起作用，人如果高層次的需求受阻時(shí)，反而會(huì)對(duì)低層次的需求變得更加強(qiáng)烈。例如攜程CEO梁建章和斯坦福大學(xué)教授在攜程內(nèi)部做的“在家辦公”的試驗(yàn)，對(duì)于基層員工實(shí)行9個(gè)月的在家辦公后發(fā)現(xiàn)，“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%，也可以佐證當(dāng)一個(gè)人的成長發(fā)展需求受限后，滿足生存的需求，可以強(qiáng)化人的行為動(dòng)機(jī)。
? ? ? ?因此基于上述理論分析，我們只需要進(jìn)一步找尋內(nèi)訓(xùn)師的生存、相互關(guān)系和成長發(fā)展需求是什么，即可對(duì)癥下藥，結(jié)合自己的企業(yè)現(xiàn)狀，搭建起適合自己企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系。
?? ? ???一、如何滿足內(nèi)訓(xùn)師的生存需求
? ? ? ?生存需求，即物資激勵(lì)，包括工資待遇、工作環(huán)境、工作工具、健康保障等，激勵(lì)方式如下：
? ? ? ?1、發(fā)放課酬。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師在承擔(dān)本職工作外，花費(fèi)許多精力去備課，這本身是一種額外的付出，理應(yīng)有所回報(bào)。沒有課酬激勵(lì)，短期可能不會(huì)有問題，但對(duì)于吸納新的內(nèi)訓(xùn)師，特別是基層員工，起到的吸引和激勵(lì)作用，就會(huì)比較小。雖然大部分員工愿意成為內(nèi)訓(xùn)師，一般不是沖著課酬來的，但是如果內(nèi)部課酬十分可觀，還是可以吸引許多員工報(bào)名認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師和積極開課，例如2015年華為內(nèi)部最高級(jí)別講師一天的課酬是8000元，美的集團(tuán)最高級(jí)別講師一天課酬為3000元。
? ? ? ?企業(yè)常見的課酬發(fā)放公式為，課酬總額=課酬基數(shù)×講師級(jí)別系數(shù)×課程難度系數(shù)×課時(shí)數(shù)×學(xué)員滿意度系數(shù)+非工作日授課獎(jiǎng)勵(lì)，其中課程難度系數(shù)一般首次授課為1.2，重復(fù)授課為1.0。
? ? ? ?2、提供授課工具。大部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師上課的教具和書籍，都是學(xué)員自己購買和提供的，為了提升公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重視，可以提供統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的講師胸徽、翻頁筆、激光筆、U盤，報(bào)銷學(xué)員因上課所購買的教具，例如七巧板、質(zhì)問卡、專業(yè)書籍等。
? ? ? ?3、多樣化的講師福利。優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師外部旅游，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師帶薪休假，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先加薪，教師節(jié)慰問，給跨駐地的內(nèi)訓(xùn)師購買高額意外險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)等。
? ? ? ?二、如何滿足內(nèi)訓(xùn)師的相互關(guān)系需求
? ? ? ?相互關(guān)系需求，即保持重要的人際關(guān)系，增加自身地位和獲得別人尊重的需求，激勵(lì)方式如下：
? ? ? ?1、建立講師俱樂部。我們在與眾多客戶合作的過程中發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)將內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的人，那么培訓(xùn)管理者將比較難推行新的授課任務(wù)和計(jì)劃，內(nèi)訓(xùn)師的配合度也會(huì)大打折扣。如果把內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)成團(tuán)隊(duì)來看待，內(nèi)訓(xùn)師的配合度將會(huì)提高，內(nèi)訓(xùn)工作的開展將十分順暢。同時(shí)，搭建的講師俱樂部不能是“僵尸”俱樂部，空有名頭，而沒有運(yùn)作。一般講師俱樂部會(huì)定期舉辦一些拆書分享、座談會(huì)，或者是組織團(tuán)隊(duì)拓展等活動(dòng)，制造大家接觸的機(jī)會(huì)，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師之間，內(nèi)訓(xùn)師與培訓(xùn)管理者之間相互交流，共同理解。
? ? ? ?2、提供定向幫助。人性都是怕麻煩的，如果內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)的課程比較難或內(nèi)訓(xùn)師工作較忙，建議培訓(xùn)管理者可以給講師配助理內(nèi)訓(xùn)師，幫助內(nèi)訓(xùn)師收集材料，美化PPT，制作學(xué)員手冊，增加內(nèi)訓(xùn)師之間的相互學(xué)習(xí)與幫助。
? ? ? ?3、積極營銷內(nèi)訓(xùn)師。在企業(yè)內(nèi)刊、學(xué)習(xí)平臺(tái)、公眾號(hào)平臺(tái)，積極推廣優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，一方面是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師工作的肯定，另一方面也可以讓內(nèi)訓(xùn)師的領(lǐng)導(dǎo)知道內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)秀表現(xiàn)。常見的做法有，拍攝講師風(fēng)采照，建立講師榮譽(yù)墻、優(yōu)秀講師評(píng)比、開課前制作海報(bào)展示、內(nèi)刊專訪、網(wǎng)站報(bào)道、優(yōu)秀事例學(xué)習(xí)等。
??? ? ?三、如何滿足內(nèi)訓(xùn)師的成長發(fā)展需求
? ? ? ?成長發(fā)展的需求，即自我發(fā)展和自我完善的需求，這種需求通過創(chuàng)造性地發(fā)展個(gè)人的潛力和才能、完成挑戰(zhàn)性的工作得到滿足，通常會(huì)與考核、晉升、培訓(xùn)有關(guān)，常見激勵(lì)方式如下：
? ? ? ?1、內(nèi)訓(xùn)師的考核。每年按照開課次數(shù)，授課時(shí)數(shù)，新課開發(fā)數(shù)，學(xué)員滿意度等維度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，未達(dá)標(biāo)者，降級(jí)或淘汰處理。通過考核的內(nèi)訓(xùn)師將晉級(jí)更高一層的等級(jí)。
? ? ? ?2、內(nèi)訓(xùn)師的晉升。優(yōu)秀的管理者或技術(shù)骨干，在晉升更高層級(jí)職位的時(shí)候，都有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)下屬，從這個(gè)角度出發(fā)，可以將內(nèi)訓(xùn)師資格作為某些關(guān)鍵崗位必備的任職條件，或是同等條件下競聘同一崗位具備優(yōu)先權(quán)。例如寶潔在晉升中國區(qū)總經(jīng)理時(shí)，就必須從十佳內(nèi)部講師選出，而且經(jīng)理人績效的50%由輔導(dǎo)下屬的時(shí)間投入及實(shí)際效果決定。
? ? ? ?3、內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培養(yǎng)。大部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的進(jìn)階培養(yǎng)，都還是局限在課程開發(fā)與演繹技巧的打磨上，隨著講師這兩項(xiàng)技能的日趨熟練，就陷入一種“拼體力”的授課活動(dòng)中，同樣的課程一年講好幾次，內(nèi)驅(qū)力和熱情會(huì)逐漸降低。這時(shí)候就需要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師重新進(jìn)行定位和培養(yǎng)，一方面需要確保內(nèi)訓(xùn)師所授課程后繼有人，另一外面可以培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)等更高級(jí)別的授課方式，讓內(nèi)訓(xùn)師協(xié)助解決組織內(nèi)部業(yè)務(wù)問題，例如：出席戰(zhàn)略務(wù)虛會(huì)、未來探索工作坊、業(yè)務(wù)研討會(huì)等重要研討會(huì)議，用引導(dǎo)技術(shù)，幫助公司澄清方向和目標(biāo)，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師能力的鍛煉。
? ? ? ?通過生存、相互關(guān)系和成長發(fā)展三大需求維度，分別介紹內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系搭建的一些做法，由于方法較多，培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和人性需求特點(diǎn)分步實(shí)施。一般來說，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)捉襟見肘的企業(yè)，在設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的時(shí)候，應(yīng)把重點(diǎn)放在相互關(guān)系和成長發(fā)展的需求上，制定相應(yīng)的激勵(lì)方案，因?yàn)榈蛯哟蔚男枨笫茏?，可以通過高層次的需求進(jìn)行滿足。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)充裕的企業(yè)，也不能因?yàn)榕侣闊?，僅靠滿足生存需求去激勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師授課，因?yàn)榈蛯哟涡枨鬂M足得越充分，高層次的需求就越強(qiáng)烈。只有根據(jù)企業(yè)情況，恰當(dāng)把握三種層次需求的關(guān)系，才能更充分、有效的達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)的目的，打造一個(gè)“人人為師，人人學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型組織。