近年來，國家煙草專賣局提出了建立消費者信息庫、實施消費者信息采集分析的工作要求。但由于卷煙消費行為的影響因素呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，消費群體構(gòu)成復(fù)雜，各地營銷網(wǎng)建水平不同步，以及行業(yè)壟斷經(jīng)營的特性等，使卷煙消費群體的研究與分析仍處于較低層面；再加上對卷煙消費市場調(diào)研涉及面廣、工作量大、信息手段落后等，也給這項工作帶來了較多阻力。那么煙草業(yè)的消費者研究工作究竟存在的什么問題？

一、缺乏完整的消費者信息采集機制

目前行業(yè)的卷煙消費者信息采集主要還是依靠零售終端采集，再由零售終端反饋給商業(yè)企業(yè)。采集方式大多還是采取手工填表的方式，信息真實性和及時性不理想，沒有形成一套對信息進(jìn)行采集、分析、應(yīng)用的完整體系。

二、零售終端對采集消費者信息積極性不高

目前，零售終端對卷煙消費者信息采集不夠重視，沒有真正認(rèn)識到利用消費者信息提升卷煙經(jīng)營的重要意義，利用信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺等現(xiàn)代化手段進(jìn)行信息采集和應(yīng)用的能力不足。

三、消費者信息搜集難度大

由于煙草自身宣傳渠道的有限性，消費者對于信息搜集的重要性和必要性缺乏了解，從而增加了信息收集的難度，影響了消費樣本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。大多數(shù)消費者對于填寫個人信息表格和消費者調(diào)查問卷時警惕意識過高，不愿意填寫或者填寫不真實信息。

四、面向卷煙消費者營銷不夠

目前，商業(yè)企業(yè)面向卷煙消費者的營銷服務(wù)方式相對有限，與卷煙消費者的溝通還大多停留在電話、短信等傳統(tǒng)方式上。工商協(xié)同分享消費者信息不夠，導(dǎo)致面向消費者進(jìn)行品牌培育和營銷服務(wù)不夠。