如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整，技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，而客戶服務(wù)的規(guī)范化、體系化將關(guān)系到企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的進(jìn)程，也將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)依據(jù)成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么以下問題是企業(yè)在客戶服務(wù)過程中可能存在的問題。

1、服務(wù)人員能力不足，無力解決大多數(shù)客戶問題

很多的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)客戶滿意而不斷增加服務(wù)人員，但忽視了服務(wù)人的培訓(xùn)，忽視了服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)的能力培養(yǎng)。使得服務(wù)人員不斷增加而服務(wù)質(zhì)量不斷下降，客戶滿意度不斷下降。

2、服務(wù)過程缺少協(xié)調(diào)

客戶服務(wù)不僅是客戶服務(wù)部門的工作，需要各個(gè)部門之間配合協(xié)作，很多時(shí)間客戶服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)部門并不能解決，需要其他部門或更加專業(yè)的人員來解決，這就需要企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)能暢通無阻。

3、管理層遠(yuǎn)離客戶，無法了解客戶需求和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

直接解除客戶的是第一線的服務(wù)人員，作為企業(yè)的管理層，及時(shí)了解客戶的需求，抱怨的問題，服務(wù)人員處理的效率和結(jié)果等這些問題是管理層決策的基礎(chǔ)，企業(yè)管理層需要能及時(shí)了解情況。

4、公司需要考慮客戶服務(wù)成本

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中控制成本是一項(xiàng)重要的管理工作，企業(yè)如何以最低的成本為客戶提供最高的服務(wù)質(zhì)量也是客戶服務(wù)部考核的重要指標(biāo)。

5、服務(wù)部門如果變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在如今客戶更加理性的市場(chǎng)環(huán)境下，主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)管理的重點(diǎn)。

如何讓企業(yè)的服務(wù)信息及時(shí)的送到客戶面前，在大量客戶管理中如何讓客戶感覺到企業(yè)一直在關(guān)心他們，是提高客戶滿意度的一項(xiàng)重要工作。