流程成熟度是企業(yè)在流程管理規(guī)劃設(shè)計(jì)、管理應(yīng)用、保障機(jī)制、理念文化等方面水平的綜合反映，是用來評(píng)估企業(yè)流程管理現(xiàn)實(shí)情況的常用工具。 流程成熟度從低到高分為五個(gè)等級(jí)： 個(gè)人主義、分散描述、整體設(shè)計(jì)、衡量管控、精益運(yùn)營(yíng)。流程成熟度測(cè)評(píng)分四個(gè)維度，二十個(gè)子維度。這些維度不僅是流程成熟度測(cè)評(píng)的維度，也是一個(gè)組織能夠有效推進(jìn)流程優(yōu)化的保證。

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)

流程規(guī)劃和目標(biāo)、流程體系的深度和廣度、流程執(zhí)行者的能力、流程負(fù)責(zé)人的工作和權(quán)力、流程語言一致性

二、管理應(yīng)用?

流程和戰(zhàn)略目標(biāo)一致性、流程績(jī)效應(yīng)用、制度和流程的整合、流程風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系應(yīng)用、流程IT實(shí)施應(yīng)用?

三、保障機(jī)制?

流程規(guī)劃實(shí)施保障、流程組織建設(shè)、流程生命周期管理機(jī)制、流程管理方法和措施、流程變革的管理?

四、理念文化?

流程認(rèn)知和理解、組織領(lǐng)導(dǎo)力、流程交流和協(xié)同、員工責(zé)任意識(shí)、變革的態(tài)度

流程成熟度測(cè)評(píng)實(shí)施方式：

問卷抽樣調(diào)查、人員訪談、實(shí)例驗(yàn)證。