隨著輸配電價(jià)改革的不斷深化，用戶的需求和期望也在不斷變化和增加，通過(guò)提高客戶服務(wù)水平，爭(zhēng)取和保留用戶，是電網(wǎng)企業(yè)的首要考慮問(wèn)題。了解客戶感知價(jià)值基本理論的基礎(chǔ)上，全面識(shí)別了用電客戶感知價(jià)值的影響因素，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘方法，基于電力大數(shù)據(jù)形成完善的用戶感知分析模型和體系，分析各種影響因素的重要性，從而為供電公司更有針對(duì)性地改進(jìn)供電公司的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)提供依據(jù)。

如今，伴隨著輸配電價(jià)改革的開(kāi)展，國(guó)家提出了單獨(dú)核定輸配電價(jià)，售電側(cè)改革、配售電業(yè)務(wù)放開(kāi)引入多元化市場(chǎng)主體，改變了市場(chǎng)格局。電網(wǎng)企業(yè)面臨來(lái)自央企、地方國(guó)企和其他社會(huì)資本的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)意識(shí)急需轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，供電企業(yè)在日常供用電活動(dòng)中產(chǎn)生并儲(chǔ)存龐大的客戶用電行為數(shù)據(jù)。挖掘這些用電行為數(shù)據(jù)，可以幫助供電企業(yè)全面深入地了解電力服務(wù)中的短板，有效提高客戶滿意率。

為此，中大咨詢推出了新電改下的電力大數(shù)據(jù)解決方案。

該方案基于客戶心理分析的服務(wù)熱點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略，從系統(tǒng)全息論出發(fā),構(gòu)建一個(gè)融入客戶認(rèn)知模式與情境因素的整體系統(tǒng)化的研究范式，基于大量實(shí)際案例數(shù)據(jù)，挖掘客戶心理認(rèn)知模式的變化規(guī)律，精準(zhǔn)洞察客戶心理，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向。以實(shí)證分析理論、數(shù)據(jù)挖掘理論和多元統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合電力行業(yè)特點(diǎn)形成較完整的電力市場(chǎng)分析與多元化預(yù)測(cè)，將電力市場(chǎng)從不同角度細(xì)分，劃分不同的電力消費(fèi)市場(chǎng)，挖掘用電因素，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)該區(qū)域未來(lái)電力需求變化。

同時(shí)基于大數(shù)據(jù)背景，運(yùn)用多元數(shù)據(jù)的分析技術(shù)以及精準(zhǔn)建模，準(zhǔn)確分析、監(jiān)控和預(yù)測(cè)客戶用電趨勢(shì)和繳費(fèi)行為，真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可控，并為提前制定應(yīng)對(duì)策略提供基礎(chǔ)。 從而應(yīng)對(duì)未來(lái)智能用電管理與大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)建立客戶的服務(wù)感知模式與服務(wù)心理訴求模式偏好模型與量化分析，豐富電力客戶用電行為研究及提升服務(wù)訴求管理質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)。