當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)飛速發(fā)展的情況下，在現(xiàn)代化信息時(shí)代的支撐下，企業(yè)要想生存、要想滿足社會(huì)和市場(chǎng)的需求，就要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略布局，重新進(jìn)行組織和流程的梳理、再造和優(yōu)化，只有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與總體戰(zhàn)略形成匹配和平衡的關(guān)系，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；只有將企業(yè)運(yùn)行中的被割裂的過(guò)程重新聯(lián)合起來(lái)，使其成為一個(gè)連續(xù)的流程，使流程更加通暢，才能實(shí)現(xiàn)成本和效率的整體優(yōu)化。

流程再造是伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)必然產(chǎn)生的一場(chǎng)改變工業(yè)化時(shí)代工作方式的革命。企業(yè)流程再造稱為 “公司再造”、“再造工程” 或組織重建、流程改革。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。

企業(yè)要如何進(jìn)行流程再造呢？中大咨詢專家認(rèn)為第一階段是基礎(chǔ)整合，包括營(yíng)銷整頓、資產(chǎn)重組、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位定編、職位評(píng)價(jià)、薪酬與考核設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等。第二階段是人力資源整合，包括主管以上干部競(jìng)爭(zhēng)上崗、主管以下人員優(yōu)化組合、富余人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與安置等。第三階段是企業(yè)文化重塑，以“統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，反思過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)為主題，對(duì)全體員工進(jìn)行新文化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培育員工自動(dòng)自發(fā)的工作熱情，樹(shù)立對(duì)企業(yè)高度的責(zé)任心和使命感，拋棄與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的落后思想和行為。最后，我們必須科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程顧客的綜合滿意度，進(jìn)一步了解和掌握整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程所提供的產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)滿足顧客群體的綜合滿意度。