經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的時(shí)代背景下,傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式弱點(diǎn)逐漸暴露，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造理論在企業(yè)管理的成功應(yīng)用,正受到越來(lái)越多的醫(yī)院管理者的重視。

流程再造，是指對(duì)組織的作業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。流程優(yōu)化指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)（如理念、產(chǎn)品、服務(wù)、模式、方法等方面）未發(fā)生主動(dòng)、明顯改變的情況下，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程自發(fā)地、持續(xù)地進(jìn)行自我改造、調(diào)整，實(shí)現(xiàn)流程績(jī)效和組織績(jī)效的持續(xù)改善提高。

企業(yè)流程再造和優(yōu)化的基本方法有如下5點(diǎn)：

1、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇決定了企業(yè)價(jià)值鏈布局，企業(yè)在進(jìn)行流程優(yōu)化與再造時(shí)，首先需要將企業(yè)的價(jià)值鏈和核心業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而進(jìn)行企業(yè)流程體系規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程，也包括一級(jí)流程、二級(jí)流程和三級(jí)流程），這是企業(yè)流程優(yōu)化與再造的第一步。

2、流程規(guī)劃清楚后，企業(yè)需要利用多種工具和方法（如流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、文檔調(diào)查、研討會(huì)、流程主人及流程相關(guān)方訪談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)有解決方案的跟蹤與調(diào)查、典型案例調(diào)查與分析、測(cè)時(shí)等）對(duì)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行客觀描述。

3、流程現(xiàn)狀描述清楚后，企業(yè)可以通過(guò)“望聞問(wèn)切”等多種手段進(jìn)行流程現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到流程優(yōu)化方向。

4、結(jié)合戰(zhàn)略訴求和流程現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）。

5、流程配套設(shè)計(jì)和驗(yàn)證是流程順利實(shí)施的基礎(chǔ)和保障，所以企業(yè)還需要進(jìn)行相關(guān)流程配套設(shè)計(jì)，如基于流程進(jìn)行組織優(yōu)化（即流程中心型組織的建設(shè)及變革）、建立基于流程的KPI體系、建立基于流程的制度和表單體系、建立基于流程的知識(shí)管理體系、基于流程進(jìn)行信息化規(guī)劃與建設(shè)等。

在實(shí)際的流程再造和優(yōu)化的過(guò)程，為了提高流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量，建議進(jìn)行流程診斷，識(shí)別關(guān)鍵流程。構(gòu)建 PEMM 模型，識(shí)別流程的成熟度；通過(guò)流程現(xiàn)狀圖、關(guān)鍵點(diǎn)分析、流程合理化分析、“未來(lái)”參數(shù)、“未來(lái)”流程圖、 關(guān)鍵點(diǎn)制度制約和獎(jiǎng)懲細(xì)化等措施確認(rèn)優(yōu)化后的流程，并與當(dāng)前的企業(yè)能力進(jìn)行適時(shí)匹配。