客戶價值管理體系越來越受到企業(yè)管理體系的關(guān)注,隨著企業(yè)不斷的發(fā)展,市場不斷擴大,公司應(yīng)該就如何高效管理和挖掘客戶的潛在價值,使其為公司創(chuàng)造更大的利潤建立一套完整的價值評估體系呢？

客戶價值管理體系是客戶關(guān)系管理體系應(yīng)用的基礎(chǔ)和核心。它是企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)、對客戶生命周期價值進行比較和分析，發(fā)現(xiàn)最有價值的當(dāng)前和潛在客戶，通過滿足其個性化服務(wù)需求，提高客戶忠誠度和保持率的一種方法?？蛻魞r值管理體系的關(guān)鍵在于客戶體驗。

對于客戶價值管理體系的堅持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價值出發(fā)。協(xié)同能力，既包括內(nèi)部各個子系統(tǒng)的協(xié)同，也包括行業(yè)協(xié)同，甚至跨界合作，以此整合資源，更有效率的實現(xiàn)客戶價值。如何找到這些高價值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價值客戶保持較高的忠誠度?這需要從三個方面依次來籌劃：客戶價值的區(qū)分緯度、客戶價值等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)和客戶策略。

同時，通過數(shù)據(jù)挖掘，對客戶進行細分，掌握客戶消費習(xí)慣，提供針對性服務(wù)，建立固化管理機制，實現(xiàn)客戶價值管理體系的差異化、精細化、體系化、常態(tài)化。

客戶價值管理體系也是一種以客戶利益最大化為企業(yè)宗旨和首要目標(biāo)的戰(zhàn)略體系，這種戰(zhàn)略體系要求整合企業(yè)的各種資源（人、才、物、技術(shù)、信息、管理）整合企業(yè)的各種職能和分戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略等等）去確保顧客價值最大化的實現(xiàn)，從而確保企業(yè)綜合競爭力與核心競爭力的形成與壯大，確保企業(yè)形成總體戰(zhàn)略優(yōu)勢并且使企業(yè)的總體戰(zhàn)略優(yōu)勢不斷強化，長久保持企業(yè)的優(yōu)勢狀態(tài)的運行。