隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營觀念，以服務客戶為中心的理念開始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務管理體系來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶的需求，借此來確立和提高公司的競爭優(yōu)勢。

因此，客戶服務時代經(jīng)到來，企業(yè)需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念，加強與客戶的溝通，了解客戶、認識客戶價值創(chuàng)造及傳遞的規(guī)律、建立完善客戶管理體系，為客戶提供富有成效的服務，更好地滿足客戶需求，在創(chuàng)造客戶價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

客戶服務管理體系是由明確“客戶服務理念”、相對固定的客戶服務人員、規(guī)范的客戶服務內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務品質(zhì)標準要求；以客戶為中心；以提升企業(yè)知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業(yè)商業(yè)活動的一系列要素構(gòu)成。

中大咨詢覺得要建設(shè)好客戶服務管理體系，就可從管理機制上強化客戶服務、從企業(yè)文化上提升服務理念、從制度保障上提高客戶滿意度這三方面入手。

同時，通過聯(lián)動機制、應急預案和內(nèi)部契約，以市場營銷部門為主體，協(xié)調(diào)各部門工作。通過一站式服務、危機應對、綠色通道的實施，防范服務風險，打造服務到位、支撐有力的高效服務平臺，從而為客戶提供更多的需求便利、具有更高附加價值的產(chǎn)品與更多的增值服務項目，讓客戶時時感受到你的誠意，從而不斷重復成交。