企業(yè)說好，營(yíng)商環(huán)境才是真的好

最近，一些機(jī)構(gòu)發(fā)布營(yíng)商環(huán)境排行榜，各地也紛紛啟動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)。對(duì)此，小編采訪了中大咨詢創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)王微見博士，就這一問題展開討論。

問：近期一些機(jī)構(gòu)發(fā)布了營(yíng)商環(huán)境排行榜，您如何看待排行榜這件事？

答：首先，近期一些機(jī)構(gòu)發(fā)布了營(yíng)商環(huán)境排行榜或者報(bào)告，這是一件好事，之前人們對(duì)營(yíng)商環(huán)境不夠重視，發(fā)布營(yíng)商環(huán)境排行榜，可以引起大家的重視。但是，大家應(yīng)該冷靜的看待排行榜。

這些排行榜把不同國家或不同城市放在一起排名，比如世界銀行選取了不同國家作為樣本進(jìn)行排名。同時(shí)，排行榜的指標(biāo)必須有可比性，而且數(shù)據(jù)可獲得。只有達(dá)到這兩點(diǎn)，才會(huì)出現(xiàn)在排行榜中。盡管有些指標(biāo)是客觀存在的，但只要兩個(gè)條件有一個(gè)不能滿足，就不會(huì)出現(xiàn)在排行榜中。這就導(dǎo)致在排行榜中，一些重要的營(yíng)商環(huán)境要素，如產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)文化等，由于無法獲取數(shù)據(jù)而被舍去。

所以，我們建議把排行榜僅僅作為參考即可。事實(shí)上，對(duì)地方營(yíng)商環(huán)境最有發(fā)言權(quán)的還是企業(yè)。每一個(gè)企業(yè)家心目中都有一個(gè)營(yíng)商環(huán)境排行榜。比如跨國企業(yè)和全球經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，他們心目中會(huì)有不同國家的營(yíng)商環(huán)境排行榜，企業(yè)據(jù)此決定下一步追加投資、持續(xù)經(jīng)營(yíng)還是撤離。企業(yè)家心目中的營(yíng)商環(huán)境排行榜來源于企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常感受。因此，地方政府不應(yīng)該過分關(guān)注或看重各機(jī)構(gòu)發(fā)布的排行榜，而應(yīng)將重點(diǎn)放在關(guān)注企業(yè)感受上。

問：您認(rèn)為企業(yè)體驗(yàn)好的營(yíng)商環(huán)境是什么樣的？?

答：這個(gè)問題問的很好。關(guān)鍵是“體驗(yàn)”兩個(gè)字，營(yíng)商環(huán)境好壞是企業(yè)的感知，主觀感受好，在企業(yè)心目中就是好的，反之，則差。

那么，企業(yè)體驗(yàn)好的是什么樣的呢？有一個(gè)說法，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，營(yíng)商環(huán)境有類似的情況，體驗(yàn)好的營(yíng)商環(huán)境有一些共同的因素。

一是政府主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。比如，在廣州開發(fā)區(qū)調(diào)研中，企業(yè)反映，政府會(huì)主動(dòng)詢問企業(yè)遇到的問題，會(huì)幫助解決，而且派專人負(fù)責(zé)跟蹤。在佛山市順德區(qū)調(diào)研過程中，我們看到，隨行的政府工作人員會(huì)主動(dòng)宣傳政策，鼓勵(lì)企業(yè)了解并享受優(yōu)惠政策，這樣企業(yè)的感受就很好，這是政府主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的體現(xiàn)。

二是政府對(duì)企業(yè)少打擾。企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)過程中，最怕的就是政府經(jīng)常打擾。打擾的方式多種多樣。比如，有些地方政府官員有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，會(huì)向企業(yè)介紹各種外部業(yè)務(wù)，如讓關(guān)系戶承攬垃圾清理和工程施工等。對(duì)政府的干擾，企業(yè)是非常反感的。好的營(yíng)商環(huán)境，比如廣州和深圳，企業(yè)普遍反映，政府對(duì)企業(yè)的干擾很少。

當(dāng)然還有其他很多方面，比如產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、商業(yè)文化成熟、市場(chǎng)容量比較大、各種基礎(chǔ)設(shè)施條件好和經(jīng)商比較容易等，這些都會(huì)影響企業(yè)的體驗(yàn)。比如，交通設(shè)施是硬環(huán)境，物流的順暢程度和交通的堵塞與否，都會(huì)影響企業(yè)的觀感。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的外部條件是支持還是阻礙經(jīng)營(yíng)都會(huì)影響企業(yè)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)，如果各種外部條件都是支持的，企業(yè)體驗(yàn)就會(huì)好。衡量企業(yè)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)好壞主要看，企業(yè)是不是愿意在此地經(jīng)營(yíng)下去，是否愿意繼續(xù)追加投資。

問：您認(rèn)為營(yíng)造讓企業(yè)笑而不是讓企業(yè)哭的營(yíng)商環(huán)境，政府最應(yīng)該抓住哪幾個(gè)關(guān)鍵要素？

答：這個(gè)提法很新鮮，很形象。這個(gè)問題可以分為三個(gè)層次。

最差的營(yíng)商環(huán)境是讓企業(yè)哭。比如，有些地方招商引資后，會(huì)為企業(yè)帶來各種麻煩，設(shè)置各種陷阱，讓企業(yè)不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

還有一種營(yíng)商環(huán)境是讓企業(yè)不哭也不笑，也就是，經(jīng)營(yíng)環(huán)境基本上能夠滿足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)需要。政府許諾基本兌現(xiàn)，企業(yè)可以比較好的發(fā)展，這是讓企業(yè)不哭的基本條件。營(yíng)商環(huán)境好的更高標(biāo)準(zhǔn)是讓企業(yè)笑。

如果要營(yíng)造讓企業(yè)笑的營(yíng)商環(huán)境，一方面，地方需要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境讓企業(yè)發(fā)展好，甚至獲得意想不到的發(fā)展。另一方面，政府要主動(dòng)服務(wù)，政府和企業(yè)之間要有良好的互動(dòng)。政府應(yīng)該幫助企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)，甚至想到企業(yè)自己沒有想到的問題，至少應(yīng)該真心實(shí)意地幫助企業(yè)解決問題，這樣企業(yè)才會(huì)笑。如果企業(yè)感受到政府是迫不得已去幫助自己解決問題，即使問題解決了，企業(yè)也不會(huì)笑。

營(yíng)造讓企業(yè)笑的營(yíng)商環(huán)境應(yīng)該作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)，其關(guān)鍵在于政府對(duì)企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)遇到的問題各種各樣，只有政府不遺余力地幫助企業(yè)解決問題，企業(yè)才會(huì)感動(dòng)，并且堅(jiān)定在此發(fā)展，追加投資，使一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展壯大。反之，一個(gè)地方讓企業(yè)欲哭無淚的情況發(fā)生較多的話，企業(yè)生存會(huì)很艱難，生存不下去的話，可能就會(huì)關(guān)門。

營(yíng)商環(huán)境有口碑宣傳效應(yīng)。好的口碑會(huì)聚集更多的人才和企業(yè)，地方發(fā)展才會(huì)越來越繁榮。對(duì)企業(yè)存在的問題，政府應(yīng)該高度敏感，就像父母對(duì)待孩子一樣。只有這樣，企業(yè)的觀感才會(huì)好。只有地方營(yíng)商環(huán)境好，經(jīng)濟(jì)才會(huì)得到發(fā)展，社會(huì)才會(huì)得到發(fā)展，文明程度才會(huì)提高。