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企業(yè)往往會面臨報(bào)銷慢、節(jié)點(diǎn)多、效率低等問題,很重要的原因是報(bào)銷人和審批者缺少互相信任,因而拉低流程效率。針對日常重復(fù)性的企業(yè)員工報(bào)銷業(yè)務(wù),基于報(bào)銷效率與成本控制角度引入信用管理理念,建立基于信用管理的報(bào)銷模式已經(jīng)成為一種趨勢。
一、傳統(tǒng)報(bào)銷業(yè)務(wù):用“管控”對抗“欺騙”
傳統(tǒng)報(bào)銷模式下,員工報(bào)銷業(yè)務(wù)一般應(yīng)用“提交單據(jù)-業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批-財(cái)務(wù)審批-出納支付”的審批矩陣,此類審批流程強(qiáng)調(diào)“內(nèi)控”邏輯,秉承法家思想,假定“人性本惡”,強(qiáng)調(diào)“不別親疏、不殊貴賤,一切斷于法”,員工根據(jù)固化的審批流程與報(bào)銷制度執(zhí)行報(bào)銷。在這種模式下,財(cái)務(wù)人員對所有報(bào)銷單據(jù)皆進(jìn)行無差別的嚴(yán)格審批,員工報(bào)銷體驗(yàn)差,財(cái)務(wù)人員工作量居高不下,企業(yè)為缺乏信任付出巨大管理成本。
報(bào)銷周期長:員工缺乏操作指導(dǎo),不清楚單據(jù)填寫及附件粘貼要求,填寫及整理報(bào)銷單據(jù)耗時(shí)較多,經(jīng)常因?yàn)閳?bào)賬違規(guī)、缺乏即時(shí)性溝通、缺乏信任而導(dǎo)致報(bào)賬周期長、效率低、體驗(yàn)差。
管理成本高:繁瑣的報(bào)賬流程也增加了管理控制成本,主要是各階段管理審批的成本、員工未聚焦本職崗位工作的時(shí)間損失、對管理不良的負(fù)面感知等,削弱了企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的增值效率和效益。
員工信用報(bào)銷與傳統(tǒng)報(bào)銷的區(qū)別主要在于針對高信用級別員工采用了不同的審核方式。員工信用審核采用信用評級制度,對員工設(shè)立不同的報(bào)銷信用等級,對于高信用級別員工的報(bào)銷業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)部門提高對其的審核效率,以加快其報(bào)銷速度。在審核質(zhì)量管理方面,財(cái)務(wù)部門對高信用級別員工采用抽檢方式來控制報(bào)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量,對低信用級別員工采用全檢方式來控制報(bào)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量。通過建立員工報(bào)銷信用評級體制,在合法合規(guī)的控制目標(biāo)前提下,對不同信用等級的員工在不同業(yè)務(wù)、不同金額范圍的業(yè)務(wù)報(bào)銷中采用區(qū)別化的審核、審批方式,整體加快報(bào)銷業(yè)務(wù)進(jìn)程,提高報(bào)銷業(yè)務(wù)效率,降低業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門的運(yùn)作成本,以對內(nèi)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)報(bào)銷管理為目標(biāo)。
三、企業(yè)應(yīng)用員工信用報(bào)銷,怎么做?
企業(yè)實(shí)施員工信用報(bào)銷,可以促進(jìn)員工報(bào)銷效率、提升服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也可以降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營成本。區(qū)別于傳統(tǒng)報(bào)銷,員工信用報(bào)銷的實(shí)施需要集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)人員的充分參與,實(shí)施過程中應(yīng)遵循以下策略:
一是先試點(diǎn)再推廣,分階建設(shè)。將新員工報(bào)銷信用評級業(yè)務(wù)流程引入集團(tuán)企業(yè)時(shí),一般由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì),采用先試點(diǎn)再總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最后面向全集團(tuán)推廣的分階段方式來開展。具體過程中,一般以涉及人員廣、影響面大、單筆金額較小為篩選原則選取報(bào)銷場景應(yīng)用員工信用管理,后續(xù)再逐步擴(kuò)展至其他業(yè)務(wù)類型。在試點(diǎn)與推廣階段,均需進(jìn)行充分的宣傳和培訓(xùn),讓全員熟悉掌握信用報(bào)銷后的業(yè)務(wù)變化與執(zhí)行要求,避免新模式產(chǎn)生的業(yè)務(wù)沖突。
二是多維度設(shè)計(jì)信用檢查規(guī)則。實(shí)行員工信用評級管理,需重點(diǎn)明確信用評級管理機(jī)構(gòu)、信用檢查規(guī)則、動(dòng)態(tài)信用評級調(diào)整辦法、信用報(bào)銷業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等組成部分,組織機(jī)構(gòu)、管理制度和業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行有效銜接,以落實(shí)員工信用評級管理實(shí)施。其中信用檢查規(guī)則是信用管理的核心,集團(tuán)企業(yè)在確定檢查規(guī)則時(shí),需要從報(bào)銷業(yè)務(wù)管理目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制要求出發(fā)制定多層級、多維度的明細(xì)指標(biāo)和權(quán)重,最終賦分構(gòu)成信用評級的分值。員工信用評分以報(bào)銷單據(jù)作為評分基礎(chǔ),財(cái)務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)報(bào)銷不符合流程要求或者存在違規(guī)行為的,如有虛假發(fā)票、私費(fèi)公報(bào)、提交時(shí)間超期等,審批人或財(cái)務(wù)部門可以作駁回處理,同時(shí)更新報(bào)銷人的信用分?jǐn)?shù)。如果報(bào)銷人一直嚴(yán)格遵守企業(yè)費(fèi)用報(bào)銷制度,在報(bào)銷系統(tǒng)里信用等級會維持最高等級。報(bào)銷信用等級不同,報(bào)銷速度便會不同,這既激勵(lì)了員工規(guī)范報(bào)銷行為、也警示了不規(guī)范報(bào)銷行為,長期來看,可以提高員工遵從意識,促使員工規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷,也會使報(bào)銷流程更加高效。

三是信用結(jié)果應(yīng)用于員工權(quán)益。每一張業(yè)務(wù)單據(jù)都可以對應(yīng)到業(yè)務(wù)提單人及所在的業(yè)務(wù)部門,因此,可以基于單據(jù)的信用評分結(jié)果,綜合生成針對個(gè)人和部門的信用評價(jià)報(bào)告。通過信用評價(jià)報(bào)告一方面能夠鼓勵(lì)員工誠實(shí)守信的報(bào)銷行為,另一方面,對不同信用級別員工的差別化報(bào)銷控制來降低財(cái)務(wù)審核業(yè)務(wù)量,從而起到控制風(fēng)險(xiǎn),提升效率和降低管理成本的目的。此外,員工報(bào)銷信用等級亦可納入員工績效考核體系,將信用等級作為員工晉升、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)等事項(xiàng)關(guān)鍵依據(jù)。
員工信用管理機(jī)制的建立可以引導(dǎo)員工規(guī)范報(bào)賬行為、養(yǎng)成誠信報(bào)賬習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、報(bào)賬效率提高和管理成本降低,全面提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。