1.及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通

企業(yè)要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)與客戶(hù)之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，冷冰冰的溝通方式則會(huì)適得其反。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使所有的客戶(hù)自覺(jué)成為企業(yè)的產(chǎn)品推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。

2.實(shí)施持續(xù)的客戶(hù)跟蹤管理

企業(yè)的客戶(hù)始終處于流動(dòng)之中，即使是同一客戶(hù)，其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，企業(yè)要隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)管理的客戶(hù)對(duì)象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。同時(shí)，搭建客戶(hù)管理體系也是必不可少的。

3.延伸客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵

當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)拓了一個(gè)新的用戶(hù)之后，就意味著有可能創(chuàng)造一個(gè)源源不斷地現(xiàn)金流入的機(jī)會(huì)，要將第一次交易當(dāng)成與客戶(hù)往來(lái)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。比如電信行業(yè)通過(guò)增加服務(wù)的內(nèi)容，在提供電話(huà)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)通來(lái)電顯示、留言、上網(wǎng)服務(wù)等，對(duì)客戶(hù)提供一攬子通信解決方案，增加電話(huà)線(xiàn)路的使用頻率，提高話(huà)費(fèi)收入，這樣企業(yè)就能從客戶(hù)身上獲得更多的現(xiàn)金流入量。所謂“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，就在于此。