?企業(yè)管理咨詢程序是指咨詢過(guò)程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系；包括接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實(shí)施四個(gè)階段。了解管理咨詢的四個(gè)基本程序?qū)τ诠芾碜稍児具x擇合適的咨詢戰(zhàn)略和客戶選擇合適的咨詢方案都有重要意義，尤其是在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行與落地體系和企業(yè)文化建設(shè)與落地等領(lǐng)域。

? ? ? ?第一階段是接治咨詢階段，這一階段是企業(yè)管理咨詢的起點(diǎn)預(yù)備咨詢的深入和發(fā)展，也是企業(yè)咨詢的核心階段。主要是圍繞確定的咨詢計(jì)劃和改進(jìn)課題，進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究和改進(jìn)革新活動(dòng)。

? ? ? ?接治咨詢階段的任務(wù)包括：洽談協(xié)商;明確合作意向;初步調(diào)查和研究回復(fù)四個(gè)階段的任務(wù)。其中，咨詢接治階段應(yīng)注意三個(gè)間題，分別是：1.樹(shù)立咨詢形象; 2.判斷客戶誠(chéng)意; 3.衡量受理?xiàng)l件。

? ? ? ?其次是預(yù)備咨詢階段。在預(yù)備咨詢階段，其主要任務(wù)是：做好事先準(zhǔn)備工作；全面深入調(diào)查;明確企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題；明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，確定咨詢課題；簽署咨詢協(xié)議；最后，確定咨詢費(fèi)用。

? ? ? ?在這一階段中，還涉及到管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。其中，成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，即人力資本投入為計(jì)算原則，最為傳統(tǒng)。最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是根據(jù)咨詢?nèi)藛T的技能經(jīng)驗(yàn)以及責(zé)任確定級(jí)別；咨詢?nèi)藛T的單位價(jià)格乘以工作總時(shí)間或加上差旅費(fèi)；其次是企業(yè)增益報(bào)價(jià)法：按照銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)增加值的百分比收??；復(fù)雜、困難、實(shí)踐中有障礙的方法; 然后是咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法，即以咨詢?nèi)藛T實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間為基數(shù)或成熟市場(chǎng)流行的方法。

? ? ? ?第三階段是正式咨詢階段。正式咨詢階段的任主要有：1.深入調(diào)研分析；2.分析問(wèn)題原因; 3.提出改善方案；4.提交咨詢報(bào)告，咨詢報(bào)告又稱(chēng)診斷報(bào)告。這一階段常用的調(diào)研方法是：1．訪談：最常用的調(diào)查方法；2.間卷調(diào)查；3.資料收集；4.現(xiàn)場(chǎng)參觀與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

? ? ? ?其次是調(diào)研分析的工作步驟，包括和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；了解客戶的主要業(yè)務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)項(xiàng)目需要安排對(duì)客戶高中層領(lǐng)導(dǎo)和員工談話;需要確定是否進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查;收集整理參觀現(xiàn)場(chǎng)、訪談和間卷調(diào)查的資料;然后對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；再分析歸納、形成問(wèn)題列表；最后，再對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析。在這其中常用分析的方法主要有1．模型分析法；2.對(duì)比分析法；3.因果分析法；4.相關(guān)分析法; 5.趨勢(shì)分析法。

? ? ? ?這一階段還需注意診斷報(bào)告的基本框架，包括對(duì)診斷階段的工作說(shuō)明；診斷主要結(jié)論：診斷報(bào)告的核心部分，是報(bào)告的靈魂和提綱；對(duì)存在問(wèn)題論證;行業(yè)或其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的借鑒; 最后，提出問(wèn)題解決思路。

最后階段則是方案實(shí)施階段。方案實(shí)施階段的任務(wù)有：幫助企業(yè)實(shí)施方案，使咨詢工作產(chǎn)生效果;引導(dǎo)變革愿望排除實(shí)施障礙；培訓(xùn)客戶人員和咨詢工作總結(jié)。