Vincent：事業(yè)部副總經(jīng)理

“自信與技巧是解決問(wèn)題的兩把鑰匙，溝通上也不例外。

我們的小伙伴們都有專業(yè)、真誠(chéng)的鮮明特點(diǎn)，但也不可避免的有時(shí)代青年常見(jiàn)的：社恐。小伙伴們?cè)陧?xiàng)目上，總會(huì)遇到年齡跨度大，性格迥異的客戶，此時(shí)總會(huì)對(duì)溝通有種恐懼：害怕有代溝，無(wú)法構(gòu)建共同語(yǔ)言；害怕和客戶交流中露怯，顯得自己不專業(yè)；害怕客戶對(duì)我們產(chǎn)生質(zhì)疑乃至刁難。

沒(méi)有客戶會(huì)無(wú)緣無(wú)故地刁難，這種情況，我們要反思溝通是否做到位了。如果自己溝通解決不了，可以向上反饋，只要保持積極、密切的溝通，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

溝通之術(shù)第一條：克服恐懼，建立自信，不必?fù)?dān)心在溝通過(guò)程中表現(xiàn)得對(duì)行業(yè)了解不夠深入，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)上面是絕對(duì)沒(méi)有客戶跑得快，跑得領(lǐng)先的，我們和客戶交流的是他們熟悉而我們相對(duì)沒(méi)那么熟悉的信息，與客戶溝通也是為了獲取更多行業(yè)資訊。相反，如果因害怕顯露問(wèn)題而拒絕溝通，只會(huì)在后面讓矛盾不斷加深。

當(dāng)我們有溝通的自信后，也需要一些溝通技巧。首先是主動(dòng)，往往很多項(xiàng)目上，誰(shuí)先主動(dòng)誰(shuí)就掌握主導(dǎo)權(quán)，因此我們要主動(dòng)、積極、密切地與客戶溝通，這樣才能洞悉到客戶真正的需求以及讓客戶了解到我們的工作思路，這樣對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)展百利而無(wú)一害。

在溝通過(guò)程中，協(xié)商和換位思考不可或缺，在溝通中多用設(shè)問(wèn)句表達(dá)觀點(diǎn)，是一個(gè)能給雙方緩沖想法的好方法。還有一個(gè)很重要的原則就是：凡事緩則圓，當(dāng)客戶向我們提出拿捏不準(zhǔn)的問(wèn)題，要緩一緩，過(guò)急的反饋容易產(chǎn)生失真或者暴露問(wèn)題。

在和客戶溝通上，我們也在不斷尋找更高效的方法，例如在剛結(jié)束的項(xiàng)目上，我們嘗試在啟動(dòng)會(huì)階段開(kāi)展工作坊，大家在項(xiàng)目前期進(jìn)行深入的觀點(diǎn)交流，我們把自己的見(jiàn)解和理念傳導(dǎo)給了客戶，客戶將他們的觀點(diǎn)和問(wèn)題拋出來(lái)，我們吸取并消化學(xué)習(xí)，這也為后續(xù)項(xiàng)目的開(kāi)展掃清了一些障礙。通過(guò)這個(gè)溝通形式的探索，我們也有所收獲，后續(xù)也會(huì)將工作坊的形式標(biāo)準(zhǔn)化，形成自己的方法論體系。